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In questa pagina trovi tutte le informazioni su come restituire un prodotto, esercitare il diritto di recesso e ottenere un rimborso, oltre alle tutele previste in caso di prodotti difettosi o danneggiati durante il trasporto.

1. Diritto di recesso

Se sei un Consumatore, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data in cui tu o un terzo da te designato riceve i prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione. In caso di ordine con più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto.

Il diritto di recesso è riservato ai soli Consumatori: non spetta ai Clienti professionali che acquistano con Partita IVA (vedi punto 8).

2. Come esercitare il recesso

Puoi esercitare il recesso in uno dei seguenti modi:

• Funzione di recesso online: direttamente dal Sito, tramite l’apposita funzione digitale di recesso, che ti consente di inviare la richiesta in pochi passaggi e di ricevere una conferma automatica;
• Modulo di recesso: compilando il modulo di recesso disponibile sul Sito;
• Comunicazione scritta: inviando una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere all’indirizzo email [EMAIL] o alla PEC [PEC].

Il termine di 14 giorni è rispettato se la comunicazione viene inviata prima della sua scadenza.

3. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti entro 14 giorni. I prodotti devono essere resi:

• integri e in perfetto stato di conservazione;
• completi di tutti gli accessori, componenti e manuali;
• nella confezione originale, non danneggiata e possibilmente inserita in un imballo esterno di protezione.

Salvo diversa indicazione, le spese di restituzione della merce sono a carico del Cliente. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile: fino all’avvenuta consegna, la responsabilità del trasporto del reso resta a tuo carico.

4. Rimborso

Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, provvederemo al rimborso di quanto pagato entro 14 giorni, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo. Potremo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino a quando non avrai dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso può essere ridotto per tenere conto dell’eventuale diminuzione di valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

5. Esclusioni dal diritto di recesso

In conformità all’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica, tra l’altro, a:

• prodotti confezionati, tagliati o assemblati su misura oppure chiaramente personalizzati sulla base delle specifiche fornite dal Cliente;
• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.

6. Prodotti difettosi o non conformi (garanzia legale)

Se un prodotto presenta un difetto di conformità, hai diritto ad avvalerti della garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, della durata di 24 mesi dalla consegna. In caso di difetto puoi richiedere, alle condizioni di legge, il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione del prodotto e, ove ne ricorrano i presupposti, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Per attivare la garanzia, contattaci ai recapiti indicati al punto 9 fornendo il numero d’ordine e una descrizione (con eventuali foto) del difetto riscontrato. Ti indicheremo la procedura da seguire. Resta ferma, ove prevista, l’eventuale garanzia convenzionale del produttore.

7. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Molti prodotti (sanitari, ceramiche e articoli fragili) viaggiano imballati con cura, ma è comunque importante controllarli alla consegna. Al ricevimento ti invitiamo a:

1. verificare che l’imballo sia integro e che il numero di colli corrisponda al documento di trasporto;
2. in caso di imballo danneggiato o manomesso, accettare la merce apponendo sul documento del corriere la dicitura “accetto con riserva di controllo”;
3. segnalarci l’eventuale danno il prima possibile ai recapiti indicati al punto 9, allegando fotografie dell’imballo e del prodotto.

La segnalazione tempestiva ci permette di gestire al meglio la sostituzione o il rimborso del prodotto danneggiato.

8. Clienti professionali (acquisti con Partita IVA)

Agli acquisti effettuati con Partita IVA nell’ambito di un’attività professionale non si applica il diritto di recesso. Per tali acquisti la garanzia è regolata dalle disposizioni del Codice Civile in materia di vendita (artt. 1490 e seguenti). Eventuali vizi devono essere denunciati nei termini di legge.

9. Contatti per resi e assistenza

• Email: cicchetta@cicchetta.com
• PEC: [PEC]
• Telefono: 06 76967632
• Punto vendita: Via dell’Aeroporto 32/34/36 – Roma